Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, to masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym:

• przejąłeś rzecz osobiście, lub
• osoba przez Ciebie wskazana inna niż przewoźnik – przejęła rzecz.

Możesz skorzystać z poniższej opcji:

• przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@gattaiavanilla.pl.

Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.

Adres do zwrotu towaru:

MARTA POKORA VANILLA
NIP: 7251922410
Sklep vanilla Galeria Łódzka piętro -1
Piłsudskiego 15/23
90-307 Łódź
Tel.: 665 316 849
E-mail: kontakt@gattaiavanilla.pl

Warunki zwrotu

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
2. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru, jeśli został o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy.
3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu towaru wysłanego za pobraniem – chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystał z niej w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie z produktem.

Zwrot płatności

Zwrot wszelkich płatności, w tym kosztów standardowej dostawy, zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje towaru

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową prosimy zgłaszać:

• drogą elektroniczną – kontakt@gattaiavanilla.pl, lub
• listownie na adres: Sklep vanilla Galeria Łódzka piętro -1
  Piłsudskiego 15/23
  90-307 Łódź

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami (najczęściej 14 dni).

Wymiana towaru

Wymiana polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu zamówienia.